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熱風(fēng)品牌加盟
當前位置:中國鞋網(wǎng)首頁(yè)經(jīng)銷(xiāo)商欄目成功故事劉強東:微信給京東帶來(lái)1/4新增用戶(hù)

劉強東:微信給京東帶來(lái)1/4新增用戶(hù)

中國鞋網(wǎng) www.fortheloveoftwins.com 更新日期:2018-07-19 13:50:51 瀏覽:90 【大字體  中字體  小字體】 【打印
  【中國鞋網(wǎng)-精英人物】每年的 Brainstorm TECH 活動(dòng)上,《財富》雜志都會(huì )請來(lái)許多「財富五百強」的高管,以及時(shí)下全球科技行業(yè)最熱門(mén)的創(chuàng )業(yè)者們和投資人們,一起探討時(shí)下最熱門(mén)的科技趨勢和商業(yè)動(dòng)態(tài)。

  在今年的會(huì )場(chǎng)上,關(guān)于中國企業(yè)的全球化拓展作為重要議題被多次提及。在第一天下午的日程中,《財富》邀請到京東創(chuàng )始人劉強東作為嘉賓,和執行總編 Adam Lashinsky 進(jìn)行對談。

  對話(huà)中,劉強東以令人吃驚的流利英語(yǔ),談到了京東發(fā)展「無(wú)界零售」的決心,對社交和網(wǎng)購結合的購物新模式的理解,他還不避諱地談到和拼多多之間的競爭關(guān)系。在《財富》關(guān)心的京東全球化方面,京東會(huì )通過(guò)和美國企業(yè)的合作來(lái)進(jìn)入美國市場(chǎng)。雖然中美深陷貿易戰陰影,但劉強東認為京東不會(huì )受到貿易戰的影響。

劉強東:微信給京東帶來(lái)1/4新增用戶(hù)

  以下是 Fortune 活動(dòng)中《財富》雜志執行總編 Adam Lashinsky 與劉強東的對談全文,經(jīng)極客公園整理。

  (F:Adam Lashinsky;L:劉強東)

  F:感謝劉強東先生參加此次對話(huà),你來(lái)自中國,是所有參會(huì )嘉賓當中距美國最遠的,感謝你的到來(lái)。

  L:太客氣了,首先我想問(wèn)一下,Adam,會(huì )說(shuō)中文嗎?

  F:我很想回答「會(huì )」,但很遺憾,事實(shí)上我一個(gè)詞也不會(huì )。

  L:沒(méi)問(wèn)題,我的英文比你的中文還差,我會(huì )盡量表達清楚一些。

  顧客體驗、成本和效率同等重要

  F:感謝能親自來(lái)到這里,并且使用我們的語(yǔ)言參加此次對話(huà),我也感到很榮幸。

  各位嘉賓可能對京東還不太了解,在座的可能只有極少數曾經(jīng)在京東上有過(guò)購物經(jīng)歷,所以在這里我首先和大家分享幾組數據。京東每年有 3 億活躍顧客,比美國的總人口還多,同時(shí)還擁有 515 座倉庫,2017 年營(yíng)業(yè)收入高達 560 億美元,保持 40% 多的年增長(cháng)率,市值高達 560 億美元。

  你在創(chuàng )立京東之時(shí)是把京東作為一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售電腦和電子商品的平臺,能否和我們分享一下,京東是如何從當年的小型網(wǎng)站發(fā)展至今天這樣的規模的?

  L:其實(shí)我對剛才 Adam 提到的這些數據并不是很在意,在我看來(lái)只有一件事情是重要的,那就是顧客的購物體驗。京東從創(chuàng )立進(jìn)入零售業(yè)的第一天開(kāi)始,就確立了顧客體驗、成本和效率這三項并行重要的原則!割櫩腕w驗」是業(yè)務(wù)在外部成功的關(guān)鍵;「成本」和「效率」是內部運營(yíng)的關(guān)鍵。

  我們通過(guò)創(chuàng )立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺降低運營(yíng)成本,并且提高了我們的運營(yíng)效率,顧客也因此獲得了很好的購物體驗。就如你剛才所說(shuō)的,我們建立起了龐大的倉儲網(wǎng)絡(luò ),能夠覆蓋幾乎整個(gè)中國。

  F:中國可是一個(gè)相當大的國家。

  L:沒(méi)錯,我們花了將近十年的時(shí)間才建立起如此規模的倉儲網(wǎng)絡(luò )。但直至今日,對我們來(lái)說(shuō),最重要的仍然是顧客的購物體驗。

  F:京東除了擁有龐大的倉儲和配送網(wǎng)絡(luò ),還想采用無(wú)人機進(jìn)行配送,為什么你們要在這方面進(jìn)行如此大規模的投入?

  L:如果看一看京東的財報數據,大家會(huì )發(fā)現我們的運營(yíng)成本只占年度收入的 10% 左右。截至去年年底我們管理的 SKU 超過(guò) 300 萬(wàn),但我們的庫存周轉天數大約是 30-40 天。我們的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )現在已經(jīng)是非常高效的了,但針對未來(lái)的發(fā)展,我們要為顧客帶來(lái)更好的購物體驗,同時(shí)繼續降低運營(yíng)成本、提升服務(wù)效率,只有運用最新的科技才能做到這些。

  我們在科技的開(kāi)發(fā)和應用上投入了大量的時(shí)間和資金,包括完全自動(dòng)化的倉儲系統,自動(dòng)駕駛的配送卡車(chē),無(wú)需人力操作的配送站點(diǎn),無(wú)人機以及「最后一公里」的物流機器人,這些都是為了提供給顧客最好的購物體驗,不僅是今天,未來(lái)同樣如此。

  F:雖然我們不想將中國企業(yè)與美國企業(yè)進(jìn)行對比,因為可能只有美國人會(huì )對這些感興趣,中國人可能不會(huì )很感興趣。但京東正在做的事情與亞馬遜很相似,由電商平臺采購之后直接進(jìn)行銷(xiāo)售;當然與 eBay 也有相似之處,京東向商家提供一個(gè)銷(xiāo)售平臺;另外,京東對科技的重視也和這兩家公司很相似。那么,京東在發(fā)展的過(guò)程當中是否會(huì )參考國外企業(yè)的做法?還是僅針對自己企業(yè)的情況制定發(fā)展戰略?

  L:說(shuō)實(shí)話(huà),在我剛剛創(chuàng )立京東的時(shí)候,我根本不知道亞馬遜的存在,對互聯(lián)網(wǎng)也幾乎一無(wú)所知。是因為當時(shí)北京非典突然爆發(fā),我們才被迫開(kāi)始進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售。中國是一個(gè)很特殊的市場(chǎng),中國的消費者也是很特殊的,一切都與其他國家有所不同,需要建立起一個(gè)全新的系統才能滿(mǎn)足中國消費者的需求。這是我們堅持的核心原則。

劉強東:微信給京東帶來(lái)1/4新增用戶(hù)

  要給中國消費者提供滿(mǎn)意的服務(wù)挺難的。舉個(gè)例子,在中國通過(guò)京東花上 10 美元購買(mǎi)一件商品,不僅運送是免費的,我們還要在 24 小時(shí)內把商品送到顧客手上。這與美國的情況很不相同,在美國網(wǎng)上買(mǎi)東西,顧客首先需要花大約 100 美元購買(mǎi)亞馬遜的 Prime 會(huì )員,才能得到兩天內送達的服務(wù)。但要是放在中國兩天是相當慢的,甚至可以說(shuō)是一個(gè)災難。

  電商要借力社交,線(xiàn)上須融合線(xiàn)下

  F:我想你剛剛說(shuō)的已經(jīng)讓大家了解到中國電商市場(chǎng)的競爭有多么激烈。京東目前有著(zhù)非常特別的合作伙伴,騰訊持股比例達到 18%,沃爾瑪占到約 12% 的股比,現在又將 1% 的股份出售給了 Google,騰訊的微信對京東的運營(yíng)有什么幫助呢?電商要借力社交,線(xiàn)上須融合線(xiàn)下

  L:我們與所有的這些合作伙伴都擁有著(zhù)共同的核心價(jià)值觀(guān),這是非常重要的,如果要與其他企業(yè)合作,彼此的價(jià)值觀(guān)卻不同,結果可能會(huì )是災難性的。

  微信的作用對我們十分重要。到目前為止,在所有新獲取的顧客中,微信給我們帶來(lái)的新增顧客達到了 1/4。我們在努力將人們的社交與網(wǎng)絡(luò )購物結合起來(lái),形成一種購物的循環(huán),類(lèi)似這樣有趣的嘗試還有很多。

  F:美國人對這些也很有興趣,因為在美國還沒(méi)有這樣的做法。

  L:你們也有 Facebook、Instagram 等等很多社交平臺。

  F:是的,但這些平臺還沒(méi)有與電商進(jìn)行類(lèi)似的結合,就像京東與微信在中國的嘗試那樣。

  L:我覺(jué)得如果這些企業(yè)來(lái)到中國看一看,發(fā)展的思路可能會(huì )發(fā)生一些改變。

  F:京東是否有興趣進(jìn)入美國市場(chǎng)?實(shí)際上我想說(shuō)的是京東是否打算發(fā)展中國以外的市場(chǎng),但我最感興趣的是京東是否想進(jìn)入美國市場(chǎng)?

  L:目前京東正在進(jìn)行的是「無(wú)界零售」的發(fā)展模式,如果我們看一看美國市場(chǎng)的情況,可以發(fā)現目前在美國,電商就是電商、線(xiàn)下就是線(xiàn)下,二者有著(zhù)明顯的區隔和界限,但在中國,我們正在將二者結合起來(lái),將其稱(chēng)為「無(wú)界零售」。

  F:我在第一次見(jiàn)到劉強東先生的時(shí)候,「Boundaryless」這個(gè)詞我總是發(fā)音不準,恭喜劉強東能夠兩次清晰地說(shuō)出了這個(gè)詞。

  L:要是用中文說(shuō)「無(wú)界零售」是很容易的,要是我知道用英文說(shuō)起來(lái)這么拗口,我就改成其他名字了。不管怎樣,我想說(shuō)的是京東不僅僅是一家純電商企業(yè),也不會(huì )成為線(xiàn)下的連鎖店。我認為在美國也會(huì )有很多線(xiàn)上線(xiàn)下零售結合的機會(huì )。

  F:也就是說(shuō),我們也可以在美國市場(chǎng)嘗試中國企業(yè)的發(fā)展模式,將線(xiàn)上和線(xiàn)下的銷(xiāo)售結合起來(lái)。京東是怎么進(jìn)行線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的呢?

  L:我們的主要優(yōu)勢在于強大的供應鏈管理系統,我們在中國擁有龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò ),可以做到無(wú)論何時(shí)何地,消費者都能輕易發(fā)現京東的存在。無(wú)論你身處中國的哪個(gè)城市、哪條街道,抬頭就會(huì )發(fā)現附近有京東便利店和京東之家,還有我們的 7Fresh 生鮮超市。有些店面也許門(mén)口沒(méi)有貼著(zhù)京東的商標,實(shí)際上里面生鮮和酒品都是京東供貨和配送的。就算是在一個(gè)小型理發(fā)店,里面的洗發(fā)水也可能是來(lái)自京東的。

  而在線(xiàn)上,中國用戶(hù)手機里的今日頭條和滴滴打車(chē),都可以用來(lái)進(jìn)行購物,甚至都不需要離開(kāi)應用本身。未來(lái)消費者不需要下載一個(gè)專(zhuān)用的購物 app,任何 app 都可以進(jìn)行購物,而且非常方便,點(diǎn)擊一下就可以了。如此方便的購物體驗的背后,離不開(kāi)京東強大的供應鏈管理和物流系統的支持。

  京東會(huì )謹慎地進(jìn)行全球化,不擔心競爭

  F:未來(lái)京東會(huì )在美國市場(chǎng)直接運用這些科技成果提供服務(wù),還是會(huì )通過(guò)與 Google、沃爾瑪的合作來(lái)實(shí)現這些?

  L:我們會(huì )從與美國企業(yè)的合作開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng),然后再運用這些科技成果為美國顧客提供服務(wù)。

  F:之前你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)希望在 2018 年進(jìn)入美國市場(chǎng),但現在又放緩了這一計劃,具體會(huì )在什么時(shí)候實(shí)現呢?

  L:我們在美國已經(jīng)有了自己的運營(yíng)團隊,但美國對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的市場(chǎng),與中國的情況完全不同,我們的發(fā)展需要非常謹慎才行,我們希望自己在這里前進(jìn)的每一步都是正確的決策,因為我們不想走錯路、走回頭路,所以具體計劃開(kāi)展還需要時(shí)間。

劉強東:微信給京東帶來(lái)1/4新增用戶(hù)

  F:我想知道的是,亞馬遜在中國的運營(yíng)情況如何?

  L:很遺憾,應該不是特別理想。

  F:這對你來(lái)說(shuō)應該是一件好事?

  L:中國的市場(chǎng)很大,并不是一個(gè)電商巨頭就能夠占據的,完全可以由幾家共同發(fā)展。

  F:中國還有一家新興電商企業(yè)叫做拼多多,我的發(fā)音對嗎?

  L:您的發(fā)音很標準。

  F:感謝夸獎,拼多多正在聚焦于發(fā)展中國的中小城市,你認為他們會(huì )是京東的競爭對手嗎?

  L:零售業(yè)在今天已經(jīng)發(fā)生了許多變化,但有三點(diǎn)是永遠不會(huì )改變的:顧客注重的永遠是商品的質(zhì)量、價(jià)格和商家提供的服務(wù)。我重視的只有一點(diǎn),就是京東給顧客提供的購物體驗。如果你在中國購物幾次,三次應該就夠了,你就會(huì )自己得出判斷。

  討厭貿易戰,但京東不會(huì )受影響

  F:你的回答太委婉了,那么就再問(wèn)你一個(gè)有點(diǎn)敏感的問(wèn)題,你認為美國對中國商品新增的關(guān)稅會(huì )對京東帶來(lái)哪些影響?

  L:Tariffs?(Tariffs 指美國對中國新增的關(guān)稅)哦。

  F:「哦」是一個(gè)適用于任何問(wèn)題的回答(笑)

  L:就我的企業(yè)而言,我的回答是,不會(huì )有什么問(wèn)題。

  F:為什么?

  L:因為我們注重的是顧客提供選擇。去年我們從美國進(jìn)口了 23 億美元的牛肉和其他肉品,如果中美之間發(fā)生貿易摩擦,我們可能無(wú)法從美國進(jìn)口這些肉品了,但我們可以從歐洲和其他國家進(jìn)口,任何能夠從美國進(jìn)口的商品,我們也能夠從歐洲或者是日本、韓國,乃至東南亞等國家進(jìn)口,所以對京東來(lái)說(shuō)不會(huì )有什么問(wèn)題。

  但我討厭戰爭,即便是貿易戰。戰爭永遠是糟糕的,永遠不會(huì )讓任何一方受益。

  F:我明白你的意思,京東不會(huì )將關(guān)稅造成的價(jià)格提高轉移至消費者,而是會(huì )從美國之外的國家進(jìn)口同樣的商品。

  L:我們會(huì )讓消費者自己作出選擇,如果他們能夠接受美國商品價(jià)格的提高,我們會(huì )繼續為消費者提供美國商品;如果消費者覺(jué)得美國的東西太貴了,我們也會(huì )為消費者提供其他選擇。

  F:再次感謝你能夠來(lái)到這里,作為中國企業(yè)的代表為我們帶來(lái)了許多獨特的見(jiàn)解,我代表各位聽(tīng)眾向你說(shuō)一句「謝謝你」。

  L:You are welcome。

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